團油APP，一款宣稱大幅降低車主“找油站”成本，幫助車主獲得便捷、實惠、可靠的加油服務產品，此前曾由知名相聲演員嶽雲鵬和演員賈乃亮代言，再加上其廣告轟炸營銷，從而獲得了廣泛的知名度。今年8月18日，團油APP背後運營方能鏈宣布完成E輪20億元的戰略級融資，其宣稱對於團油促進油站轉型升級、加快推動能源數字化轉型等方麵的未來發展將具有重要意義。不過，金融虎APP注意到，在受到資本青睞的背後，僅在能鏈高調宣布完成融資的兩個月之內，其運營主體車主邦(北京)科技有限公司就因“違反電子商務法、反不正當競爭法和廣告法”而接連遭到嚴重的行政處罰，累計被罰總金額達120萬元。

公開資料顯示，能鏈成立於2016年，擁有團油、快電、能鏈雲、能鏈物流、能鏈綜合能源港、能鏈便利六大業務，涵蓋油、電、氫、氣等多個能源品類。其在E輪融資中，領投方為招商局資本，中金資本等老股東跟投。本輪融資由母公司能鏈融資、子公司能鏈物流獨立融資和能源資產管理基金設立三部分構成。熊鏈集團是一個創新型能源數字化開放平台，致力於用數字化定義能源新基礎設施，車主邦自身是油電一體化商用車能源的供應商，旗下品牌能鏈則是一個基於能源物聯網的開放平台。能鏈集團一方麵通過平台實現商用車和現有加油站、充電樁、加氫站數據閉環聯通。一方麵通過區塊鏈技術打造微型電網直接參與能源供給，完成商用車能源集中采購B2B閉環交易。

據官方介紹，作為能鏈旗下互聯網加油業務，團油依托能鏈從上遊煉廠到下遊加油站、車主的能源產業鏈，近年來發展迅速，構建起覆蓋全國的能源補給網絡。團油廣泛連接長尾油站，幫助油站打破營銷半徑限製，通過為油站引流，解決其站效低、品牌化程度弱等問題。車主可以在團油上查詢油站位置、油價、油號、場站情況、優惠活動等信息，精準匹配雙方需求，提高交易效率和便捷性。團油實現了能源在線交易，相當於在線上開了一家互聯網加油站。一方麵團油可以為眾多車主提供便捷能源服務，車主無需下車，即可體驗一鍵加油、一鍵開票等服務，方便快捷又省錢。當然得到實惠的不僅是車主，另一方麵團油還可以為物流企業提供高效、優惠的加油服務，降低運營車輛的加油成本。

根據北京市朝陽區市場監督管理局於今年9月22日公布的兩條行政處罰信息顯示，車主邦(北京)科技有限公司是“團油APP”的備案和經營主體。因違反《中華人民共和國電子商務法》第三十九條第一款，遭到30萬元罰款。同時，其因違反《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款，被給予責令改正違法行為，處以罰款五十萬元的行政處罰。

根據處罰事由/違法行為，當事人以“團油APP”(原名車主邦APP)作為互聯網加油平台,為加油站與消費者提供信息發布和撮合交易的服務。已查明,當事人自2019年1月1日至2021年6月30日持續存在以下違法事實：當事人於2019年1月31日創建的標簽包括2種類型。其中,為加油員服務的評價標簽內容有2個:一般般、給個讚；為加油服務的評價標簽內容有6個：非常好、無可挑剔、方便快捷、油品好、老司機都愛不釋手、服務一流,共8項標簽內容,無差評項。

當事人於2020年12月22日進行了更新，更新後的標簽仍然包括2種類型，其中，為加油員服務的評價標簽內容添加了1個：服務態度好，無對應中評和差評,為加油服務的評價標簽內容添加了7個：服務態度好、油品質量好、支付快捷、環境幹淨整潔、油價便宜、加油量足、排隊迅速,無差評項。2021年6月8日,當事人又添加3項標簽內容：車輛擁堵、缺少衛生間、服務態度一般,其中“服務態度”無對應差評項。

行政處罰指出，經過3次設置與更新，當事人設置的評價標簽按照內容不同，共分18個(一般般、給個讚、非常好、無可挑剔、方便快捷、油品好、老司機都愛不釋手、服務一流、服務態度好、油品質量好、支付快捷、環境幹淨整潔、油價便宜、加油量足、排隊迅速、車輛擁堵、缺少衛生間、服務態度一般)，當事人根據情況不同，選擇展示。因此，2021年7月8日,消費者端下單付款完成進行評價時,可以選擇對加油員評價的標簽為“服務態度好、服務態度一般”2項，無對應差評標簽；對加油站的評價標簽為“支付快捷、油品質量好、環境幹淨整潔、加油量足、油價便宜、缺少衛生間、車輛擁堵”7項,其中“支付快捷、油品質量好、環境幹淨整潔、加油量足、油價便宜”5項無對應的中評和差評標簽。當事人設置的評價規則不合理，未建立健全信用評價製度，未公示評價規則。

2021年7月23日，執法人員檢查華為應用市場“團油APP”安裝界麵評價時，從上往下按順序截圖18頁，發現47條均為差評；在今日頭條中搜索“團油”，隨機截圖4頁，均為負麵新聞；在黑貓投訴搜索“團油”，顯示投訴量989件,從上往下按順序截圖20頁，44條均為差評。因當事人未在“團油APP”中設置可編輯文字進行評價的途徑，消費者無法在“團油APP”中表達真實評價，隻能選擇其他途徑反映問題。當事人自2019年1月31日至2021年6月30日，隻設置了印象標簽，未為消費者提供對平台內銷售的商品或者提供的服務進行差評的途徑。

然而，在不到20天的10月12日，團油再遭處罰。根據京朝市監罰字〔2021〕6357號處罰文書顯示，其違反《中華人民共和國廣告法》(2018)第二十八條第二款第(三)項，其被罰款40萬元。處罰事由顯示：“違反本法規定，發布虛假廣告的，由市場監督管理部門責令停止發布廣告，責令廣告主在相應範圍內消除影響，處廣告費用三倍以上五倍以下的罰款，廣告費用無法計算或者明顯偏低的，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款；兩年內有三次以上違法行為或者有其他嚴重情節的，處廣告費用五倍以上十倍以下的罰款，廣告費用無法計算或者明顯偏低的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業執照，並由廣告審查機關撤銷廣告審查批準文件、一年內不受理其廣告審查申請。”的規定，決定責令當事人停止發布違法廣告內容，並在相應範圍內消除影響。

在接連遭到行政處罰後，用戶的返遺如何？金融虎APP注意到，據黑貓投訴信息顯示，從10月份日至今，團油新增消費投訴近60餘條，用戶投訴內容大多集中在“莫名私自扣款、虛假宣傳、拒絕退費、誘導消費者、與油站價差較大”等問題上。值得一提的是，從回複效率和結果來看，團油方麵的處理效果還頗有成效，客服都以“核實處理”來進行回複，而在自動續費扣款等多條投訴的滿意度評價中，不少用戶也都打到了五星。但在虛假誘導和價差問題上的滿意度情況，卻仍顯不盡人意。

另一方麵，團油APP亦曾因侵害用戶權益遭到工信部點名通報。去年10月27日，在關於侵害用戶權益行為的APP通報（2020年第五批）顯示，團油APP因“強製、頻繁、過度索取權限”被要求在同年11月2日前完成整改落實工作。今年7月19日，團油APP又因“強製用戶使用定向推送功能”而遭通報，被要求於7月26日前完成整改。

公開信息顯示，車主邦（北京）科技有限公司注冊資本1167萬元，法人為戴震。在E輪融資之前，車主邦曾經曆過10輪融資。據不完全統計，目前，該公司累計融資額已超過64億元人民幣。KIP、蔚來資本、中金資本、貝恩資本、藍焱資本、小米科技等諸多知名投資機構均有入局。不過僅從工商信息來看，董事長、經理戴震持股比例達81.0981%，董事王陽和孫瑋臨分別持股9.4509%。

就在11月2日，國務院辦公廳日前轉發國家發改委《關於推動生活性服務業補短板上水平提高人民生活品質的若幹意見》提出，依法保護各類市場主體產權和合法權益，嚴格規範公正文明執法。維護公平競爭市場秩序，嚴厲打擊不正當競爭行為。促進平台經濟規範健康發展，從嚴治理濫用壟斷地位、價格歧視、販賣個人信息等違法行為。開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動，從嚴查處群眾反映強烈的預付消費“跑路坑民”、虛假廣告宣傳、非法集資等案件。

在監管趨嚴的當下，維護消費者的合法權益，提升用戶滿意度，這無疑是平台類企業生存的最大命門。在業內人士看來，就算有資本加持，曾經不提供差評途徑的“套路”和廣告虛假宣傳誘導消費者的“蒙蔽手法”已然使其背離了經營的“誠信”之道，一味的追求擴大用戶規模和利益更換不來長久。如何整改，整改之後是否還會重蹈覆轍？金融虎APP將對此持續保持關注。